从招商引资到开工生产，企业需要的服务千头万绪，而且每个企业都各有各的特点，统一的政务服务往往难以满足企业的具体需求，这也是造成企业感觉“办事难”的原因之一。昨日，记者在青白江区了解到，为解决此类问题，该区特别推出了“私人定制服务”，一次“私人定制”的上门办证，一套“私人定制”的办事指南，一位“私人定制”的政务服务专员……从标准化服务到定制服务，青白江区把个性化政务服务的触角延伸到企业生产经营的方方面面。

量身定制 杜绝办事“推诿扯皮”

青白江顺邦建材物流中心项目设计施工、竣工验收阶段办事指南，青白江大西南生旌散货集散中心项目设计施工、竣工验收阶段办事指南……从去年开始，青白江区政务中心根据企业的实际情况和个性化需求，量身定制办事指南，明确各个窗口的审批环节、时限、申请材料及审批部门、项目业主、中介机构的责任分工等内容，权责清晰，办理高效，有效杜绝了以往跨部门办事“扯皮”的现象。记者注意到，每本办事指南都用表格等方式将投资企业办理事项一一罗列，图文并茂，内容浅显易懂，企业只需按图索骥，就能轻松搞定各项行政审批事项。“如此一来，权力在监督下运行，公开透明，真正做到了以人为本、为民服务。”青白江顺邦建材物流中心相关负责人如此评价。

青白江区政务中心行政审批科工作人员江娅告诉记者，2014年以来，该区政务中心共为45家企业提供“私人定制”版办事指南，同时还为大中型企业提供一对一专员服务，安排审批专员全程陪同、跟踪企业办事，及时解决审批困难。“政府部门主动走访企业，了解企业存在的困难，帮忙协调，让我们感觉非常贴心。”成都富华汽车销售有限公司相关负责人表示，“审批过程中遇到不明白的地方，就打电话给政务服务专员咨询，非常方便。”

上门服务 办事不再跑“冤枉路”

“介绍得非常详细!区政务中心对我们企业的服务越来越有针对性、人性化，充分考虑了我们的实际需求，这才是真正的为人民服务。”近日，青白江区政务中心组织区消防大队、区国土资源局、区城乡建设局、区规划管理局、区水务局等9个部门一行14人，前往青白江区物商园区博川物流开展上门服务，现场解答企业有关外资审批、建设施工、规划设计、企业注册等问题，受到园区和企业的一致好评。

“博川物流和普洛斯(中国)两家企业已签订了相关合作协议，拟建造现代化立体物流仓储中心。该项目涉及外资审批、建设施工等一系列审批事项，根据企业的实际需求，我们联合相关部门进行了上门服务。”青白江区政务中心相关负责人说，让商家提需求，再根据其需求提供服务，强化企业在政务服务中的主导作用，为企业发展做好服务，是我区政务中心推进企业服务的重点。

同时，区政务中心还针对企业和群众的需要，建立“青白江服务运营中心”，通过呼叫热线以及@青白江服务微博(微信)为企业和群众提供全天候政务服务。建立了“上门服务”“预约服务”“代办服务”等特色服务机制，为企业提供领办、协办、联办、督办甚至全程代办，让企业办事不跑“冤枉路”。

相关数据

■行政审批服务事项从2010年的848项减少至639项，精简率达24.6%。

■审批提速率从2010年的49%提升至86%。

■自2013年设立政务服务呼叫热线和网络咨询平台以来，共接到群众来电5563个，处理网络咨询2124件，主要涉及社保、护照、失业金、全域迁移等咨询内容，按时办结率100%。

■19个部门62个事项纳入并联审批，部门审批时间由158个工作日压缩到64个工作日，提速60%。

专家声音

高焰(四川师范大学政治经济学博士，硕士生导师)

全面深化改革，核心是处理好政府和市场的关系，落脚点就是要以简政放权推动政府职能转变。青白江区能在短短几年内在招大引强上取得成绩，实现一个传统老工业基地向新型工业、商贸物流“双千亿”的华丽转身，与其近年来持续不断简政放权、加强服务息息相关。

实践反复证明，简政放权的力度有多大，政府职能转变的速度有多快，市场和企业的活力就有多强。大道至简，有权不可任性。持续推进简政放权，才能真正落实“全面正确履行政府职能”的改革要求。用政府权力的“减法”，换取市场活力的“乘法”，就能为转型发展提供不竭动力。