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走进眉山市经济开发区国税局，一张《纳税服务积分表》引起了记者的注意。这张表上详细记录了每个管理员当月管理服务的对象、服务时间、服务项目、服务内容以及服务累计积分情况。
记者了解到，这是该局创新推出的“税务管理纳税服务积分制”，通过科学设置服务项目，让纳税人给服务项目打分，以积分形式对服务质量进行量化考核的一种服务评价体系。评价的内容涵盖整个征管流程，包括定期开展纳税人需求调查、政策辅导、纳税申报辅导、帐务核算辅导、涉税事项处理、发票使用辅导、涉税软件辅导、回访测评、加积分项目等。每个项目都明确了相应的分值和服务内容、标准。
“优质服务是发自内心的、深层次的主动服务。”眉山市经开区国税局刘文强介绍说，经济开发区国税局作为眉山中心城区板块具有纯管理职能的税务部门，税务管理人员在思想上一直以来存在的纳税服务仅限于窗口部门和窗口岗位人员的片面认识，“重管理，轻服务”的现象普遍存在，深层次的管理服务难以到位。对此，经开区国税局转变观念，推行了纳税服务积分制，改变了以往纯管理局在纳税服务方面指标软、无指标、无压力的状况，使全体管理人员树立了积极的纳税服务观念，实现了由被动服务到主动服务的转变。
“推行纳税服务积分制以来，感受到管理人员能从纳税人最需要、最关键的环节出发，主动地吃透政策精神，及时上门开展税收政策宣传，对于纳税申报过程中出现的问题与错误，给予准确的指导与及时的处理，减少了我们纳税人的办税风险。”四川飞普科技的财务部经理刘莉说，“这张《纳税服务积分表》将税务机关与企业紧紧联系在一起，让我们真正感到了税务部门实实在在的服务。”
