近日，数字化企业IT解决方案提供商BMC宣布其解决方案帮助四川省农村信用社联合社(以下简称四川农信社)成功实现数字化转型，以满足客户对数字化银行服务日益增长的需要。

据悉四川省农信社的数字化项目共分成三个阶段，现正处于第二期项目。为了确保其核心业务系统具有高可靠性，四川省农信社利用BMC的最佳实践与相关工具重新构造了其 IT服务管理(ITSM)自动化流程，旨在帮助银行降低成本的同时，为客户提供出色的体验。

四川农信社通过最先实施的 TrueSight Operations Management产品，实现了对IT基础设施积极、有效的监控和管理。随后还面向4万多个员工实施了一套三级服务支持系统，使用了BMC的Remedy 、BMC Discovery、BMC Atrium (CMDB)等产品和解决方案。此外，四川农信社利用 BMC的BladeLogic Server Automation实现了服务器的自动化配置，不但减轻了IT支持部门的负担，还加快了解决事件、服务请求和变更的速度，提升了用户满意度。

四川农信社信息科技中心副总经理、首席架构师陈杰认为：“BMC的集成运营和维护理念为我们银行的未来发展提供了坚实基础。BMC Remedy让我们的IT服务管理更加流程化、标准化和自动化，为四川农信社核心业务系统的全面升级与数字化转型做出了重要贡献。”

在过去的65年间，四川农信社已由“草根金融组织”发展成为中国西部地区最大的地区银行。2014年，其信息技术中心完成了为期十年的核心业务系统转型项目，同时增加了100多个业务系统，以支持迅速发展的在线银行业务和日益分散的组织体系，目前，该金融组织更加流程化，可以更高效地向广泛的西部地区客户提供数字化业务服务。

BMC解决方案主要为四川农信社的数字化转型带来了两大核心优势——高灵活性和高效性，具体包括以下内容：

· 大大改进了处理服务请求的效率，69%的请求在一小时内予以回复。

· 35%的事件在1小时内予以解决，50%在4小时内予以解决。

· 由于实现了自助服务，技术支持部门的电话数量总体上减少了87%，如今自助服务占故障单提交数量的36%。

BMC软件公司大华区总经理陈明华说：“说到数字化转型，金融服务和银行机构处于创新的前沿，通常来说，处于领跑地位的是地区银行，而不是大型跨国机构。作为一家草根银行，四川农信社依托其组织架构上的灵活敏捷，充分利用其基础设施优势，并将这些作为自身强有力的武器，去为终端用户提供更加前沿的创新价值。”