为持续深化和谐物管构建，全面提升各级政府对物业管理活动的监管能力和服务水平，全面提升物业管理行业的整体实力和服务水平，全面提升业主对物业服务的满意度。记者日前从市房管局了解到，今年市房管局将开展物业管理“创新年”主题活动，而“创新年”主题活动的主要目标则将着重基层物业管理机制创新和物业企业发展模式创新。

创新基层物管机制，建设三级物管行政监管体系

创新基层物业管理机制，是今年“创新年”的主题之一，而具体怎么开展，相关负责人告诉记者，将以增强基层物业管理工作力量为重点，创新物业管理行政监管机制。特别是强力推动物业管理行政监管属地化，大力促进市、区(市)县、街道(乡镇)三级物业管理行政监管体系建设，进一步夯实全市物业管理工作基础，基层物业管理工作力量和工作措施进一步强化。

同时，还要以建立矛盾纠纷台账和化解矛盾纠纷销账制度为重点，创新矛盾纠纷预防解决机制。相关负责人介绍说，比如要全面建立矛盾纠纷台账及化解矛盾纠纷销账制度，根据矛盾纠纷的严重程度，分类建立市、区(市)县、街道(乡、镇)、社区(村)的四级台账管理体系，逐步完善纠纷排查、台账建立、结案销账、目标管理等制度规范和工作流程，实现问题管理动态化。

另外，还将以深化落实基层联席会议制度为重点，创新物业管理综合协调机制。我市将全面推进基层物业管理联席会议制度全覆盖，以联席会议为基础，探索建立巡查情况通报、违规行为披露、部门联合约谈、重大问题会商等制度，逐步完善联席会议议事决策程序和会议决定执行监督机制。

创新物业企业发展模式，物业管理“互联网+”是重头戏

而作为今年“创新年”主题年活动的另一大重点，就是物业企业发展模式创新上，将着重全行业对互联网融合创新的认识不断深入，互联网对创新商业模式、升级产业结构、提升管理水平、优化服务供给的作用进一步发挥，物业管理转型升级加快推进。年内实现我市物业管理“互联网+”发展水平明显提升，2000个物业管理项目与“互联网+”融合，培育2-3个“互联网+”标杆企业，建设30个“互联网+”示范项目，推介2-3项“互联网+”产品技术。

首先是创新商业模式，负责人告诉记者，将鼓励物业服务企业运用互联网思维和技术，建立新的商业模式，促进转型升级，初步形成物业管理基础业务与以互联网为基础的多元化服务协调发展格局。

其次是升级产业结构，据了解，我市将初步形成以网络化、集约化、智能化、高效化为特征的现代物业服务业发展新常态，“互联网+”成为物业管理创新发展的重要驱动力量。同时，鼓励有条件的物业服务企业，充分发挥业主资源优势，利用互联网平台及相应的APP 系统，集成包含业主的衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，搭建社区服务平台，构建新型社区O2O服务生态圈。

最后是提升管理水平和优化服务供给，将大力发展物业服务APP，将服务从线下到线上，让物业服务更简单、更便捷、更优质。

中心城区今年力争实现300个物业管理项目融合“互联网+”

4月-10月是今年“创新年”活动的高潮阶段，而创新物业服务企业发展模式，将成为今年的“重头戏”之一，根据安排，市房管局将出台《关于加快推进我市物业管理行业“互联网+”发展的指导意见》，协调相关部门研究制定鼓励和扶持物业管理“互联网+”发展的政策措施，重点跟进和扶持一批标杆企业、示范项目、产品技术。

同时，在此期间，各区(市)县房管部门要全面推进三级行政监管体系建设，全面建立矛盾纠纷台账及销账制度，推动落实基层联席会议制度，加强对街道办事处(乡、镇人民政府)的业务指导;要积极引导和鼓励辖区内物业服务企业创新发展，建设一批物业管理“互联网+”发展示范点，各中心城区(五城区及高新区)要力争实现300个物业管理项目与“互联网+”融合。

与此同时，在此期间，各物业服务企业要积极通过自主研发、联盟合作和购买第三方产品服务等方式，大力拓展物业管理与互联网融合的广度和深度，创新商业模式、升级产业结构、提升管理水平、优化服务供给。已建立物业管理“互联网+”应用系统的物业服务企业，要进一步开展技术攻关促进功能优化，加快项目推广应用步伐。有条件的物业服务企业要积极将产品和技术投放市场，通过技术输出、联合联盟等方式，带动中小型物业服务企业共同发展。

同时，在整个4月-10月期间，还将有市物业管理协会举办的物业管理创新发展论坛及其系列活动。据了解，“创新年”主题活动的总结验收阶段，将于11月-12月进行。